INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI

La soddisfazione dei nostri clienti è importante, ma a causa della natura specifica e voluminosa dei prodotti trattati (serramenti, porte e infissi in misura standard), la gestione dei resi segue regole precise che vi invitiamo a leggere con attenzione prima dell'acquisto.

1. Diritto di Recesso (Solo per Clienti Consumatori)

Se effettuate un acquisto in qualità di Consumatore (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del bene, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo.

• Esclusione per titolari di Partita IVA: Il diritto di recesso non si applica in alcun caso agli acquisti effettuati da aziende, professionisti, artigiani o titolari di Partita IVA.

2. Condizioni per l'Esercizio del Reso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati online e standardizzati. Per poter essere restituito, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Integrità: Il bene deve essere assolutamente integro, mai installato o montato, privo di segni di usura, graffi o danneggiamenti.

• Imballaggio originale: Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale completo in ogni sua parte (protezioni, angolari, cartoni, ecc.), idoneo a proteggere il bene durante il trasporto di ritorno.

• Completezza: Non è possibile esercitare il reso solo su parti o componenti staccate del prodotto.

3. Procedura per Richiedere il Reso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione scritta a D&C SERVICE S.R.L. prima della scadenza del termine di 14 giorni:

1. Inviare una e-mail all'indirizzo info@dcservicesrl.it o una PEC a deserviceunipersonale@pec.it indicando: numero d'ordine, descrizione dei prodotti da rendere e volontà di recedere.

2. Attendere le istruzioni operative dal nostro servizio clienti relative all'indirizzo di rientro e alla modalità di spedizione autorizzata.

4. Spese di Spedizione per la Restituzione

• A carico dell'acquirente: Poiché i serramenti e le porte sono merci voluminose e pesanti, le spese di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente.

• Il cliente è responsabile della scelta del corriere e della perfetta riuscita del trasporto di ritorno. Se il bene arriva nei nostri magazzini danneggiato a causa di un imballo inadeguato o di un trasporto non sicuro, il reso non potrà essere accettato e il rimborso sarà rifiutato.

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri magazzini e verificata la sua perfetta integrità e conformità alle condizioni sopra elencate:

• D&C SERVICE S.R.L. provvederà a rimborsare al cliente l'importo pagato per il prodotto (sono escluse le spese di spedizione iniziali e di ritorno, ove applicabili).

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere (subito dopo la verifica fisica della merce resa).